주문 전체 과정
구매 시 유의사항
- 가구와 조명 주문은 구매대행으로 진행되며, 주문 시 정확한 개인통관고유부호와 연락처를 기재하셔야 통관이 가능합니다. - 개인안심번호를 기입하시면 통관 시 필요 연락이 누락될 수 있습니다. 정보 오전달 및 누락으로 인한 피해는 판매자가 부담하지 않습니다. - 관부가세는 상품 판매가에 포함되어 있습니다. - 다른 구매대행 구매건과 입항일이 같은 경우, 금액에 따라 합산과세나 폐기가 될 수 있고 이로 인한 피해는 판매자가 부담하지 않습니다. - 프로모션 행사로 인해 가격이 변동될 수 있습니다. 이런 경우 사전에 미리 고지하기 어려우며 가격 변경 전 주문을 이미 완료했다면 차액 환불은 불가 한 점 양해 바랍니다
- 제품 특성 상 마감 처리가 고르지 않는 경우가 있을 수 있으며, 이는 반품/환불 사유에 해당하지 않습니다. - 제품 사용상 외관상 큰 문제가 없는 스크래치, 패임, 도장 탈락 등에 대해서는 제품 하자로 인한 교환/환불이 불가합니다. - 사이즈는 측정하는 방법과 제품에 따라 1~3cm 오차가 있을 수 있습니다. - 모니터 해상도에 따라 색상이 화면과 다르게 보일 수 있습니다. - 대리석, 우드 등의 제품일 경우 실제 제품과 무늬의 차이가 있을 수 있습니다.
배송 안내
- 주문 시 원하는 배송 방법에 따라 해상 또는 항공 배송을 선택할 수 있으며, 상품 해외 배송이 시작된 후부터 항공 배송은 10-15일, 해상 배송은 2-2.5개월이 평균적으로 소요됩니다. 현지 상황에 따라 제작 지연으로 인한 예상 도착 일자는 변동될 수 있습니다. - 제품 제작 완료 후 해외 배송 중으로 진행되기까지 제품 검수, 현지 이동, 배송을 위한 서류 작업, 해상/항공 스케줄링 등의 과정이 발생할 수 있고 이 과정에서 기한이 연장될 수 있습니다.
- 택배 발송 후 고객님께 문자로 운송장 번호를 발송해 드리며, 별도의 해피콜은 진행되지 않습니다. - 국내 택배 배송 제품의 경우 무료 배송으로 진행됩니다. 제주/도서산간 지역의 경우 별도 택배비가 발생할 수도 있으며, 택배비가 발생할 경우 고객님께 별도로 안내 전화 드립니다. - 택배 발송이 불가한 상품은 화물 배송으로 진행됩니다. (예: 의자류) - 택배 배송은 주문일로부터 1~3일 내로 발송됩니다.
- 고객님께 유선으로 해피콜 이후 배송이 진행됩니다. (대략 3~7일 소요 예정) - 배송 협의 후 방문했으나 고객 부재로 인한 상품 미수령 및 배송 지연에 대해 추가 비용이 청구될 수 있습니다. - 기존 가구 철거 및 수거, 가구 이동은 불가능하며, 제품이 설치될 공간은 미리 확보해 주셔야 합니다. (층간 가구 이동서비스 미제공) - 제주/도서산간 지역은 배송이 불가능하거나 추가 배송료가 있을 수 있습니다. - 수도권의 경우 설치가 필요없거나 1인 배송 제품에 한하여 무료 배송이 적용됩니다. (예: 의자류) - 배송비는 제품 부피와 무게에 따라 바우트가 설정한 가격이며, 적용된 배송비는 당사 사정에 따라 변경될 수 있습니다. - 수도권 외곽 지역과 그외 지역은 배송료가 발생됩니다. (해피콜 시 별도 안내 예정) - 엘레베이터가 작거나, 2층 이상의 엘레베이터가 없는 건물(내부 계단을 이용하는 경우도 포함)은 사다리차를 이용, 또는 양중비 등의 비용이 추가 발생할 수 있습니다. - 배송비는 가구(한조)당 책정됩니다. - 방문 사이즈, 현관 사이즈, 천고 높낮이 등의 사정으로 설치가 어려운 경우 배송이 불가능합니다. - 설치가 필요한 상품의 경우 유상 설치 서비스 진행 여부는 고객님께서 먼저 바우트에 문의하셔야 설치 서비스가 진행될 수 있습니다. (수도권 한정) *별도 문의가 없는 경우, 설치 서비스는 진행이 어려울 수 있습니다.
※ 가구 구매 전, 현장에서 운반이 가능한지 사전 확인해주세요. (기존 가구 이동 서비스는 유료입니다) - 전 제품 상세 페이지에 기재된 제품 특성과 배송 일정 및 서비스를 숙지하시어 불편함을 겪으시는 일이 없도록 확인 부탁드립니다. - 배송은 택배, 화물배송, 직접 배송 등 제품의 특성에 가장 적합한 방법으로 진행됩니다. - 사다리차 이용은 고객 부담입니다.
교환 및 반품 안내
- 가구 및 조명은 고객의 요청에 의해 개별 주문제작 됩니다. - 가구 및 조명은 고객의 요청에 의해 개별 주문제작 됩니다. (주문 이후 내용변경/취소/교환/반품이 어려우니 신중한 주문 부탁드립니다.) - 주문 상품과 다른 상품이 오배송 되었을 경우 교환/환불이 가능합니다. - 상품 하자 및 구성품 누락의 경우, AS/교환/환불이 가능합니다. (단, 수입가구 특성상 부품 수급이나 교환, AS처리에 최대 6개월 이상 소요될 수 있습니다.) - 교환/반품 불가능 : 수령 이후 단순 변심/주문일 기준 1일 이후/해외 제조사 주문 요청 이후 교환,환불 불가능 - 해외 브랜드사에서 규정하지 않는 상품의 품질이나 불량 등의 문제에 관하여는 교환/반품의 사유가 되지 않습니다. - 브랜드의 행잉태그는 정품 여부와 무관하며 태그의 유무 여부는 교환 또는 환불 대상이 아닙니다. - 중대한 하자 발견시 제품 수령 후 7일 내 비엘리노 채널톡으로 문의 주시면 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조에 의거 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 교환/환불 등의 처리를 도와드리고 있습니다.
- 문제사항 발견 시 사진 또는 영상 촬영 후, 문의 바랍니다. - 상품을 놓았을 때 수평이 맞지 않은 경우, 바닥면 수평이 고른지도 함께 확인 부탁드립니다. - 교환,반품시 사전 협의 없이 타 택배사를 이용하여 물건이 입고되는 경우 수취거부 될 수 있습니다. - 교환,반품시 최초 포장상태로 보내주셔야하며, 보내주신 물건 확인 후 교환,환불이 진행됩니다. - 보증서가 포함된 상품은 보증서를 분실한 경우 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
- 사용, 설치 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우 - 주문제작 상품 - 상품의 주요 구성품이 누락된 경우 - 유리, 그릇, 도기 등의 제품(파손 우려) - 제품 생산, 가공, 인증 등의 과정에서 발생할 수 있는 공정상 스크래치, 기포, 인증마크 등의 표식 - 가구 특성상 제품 하자 외 단순변심으로 인한 교환/환불 불가 - 상품 미수령 및 고객변심으로 인한 취소는 배송 전이라도 수수료가 발생할 수 있음 - 사용하는 모니터 사양에 따라 다르게 나타나는 이미지 색상 차이로 인한 교환/환불 불가 - 해외브랜드사 자체 리뉴얼에 따른 세부 옵션 변경의 경우 교환/환불 불가 - 상품박스, 정품인증이 훼손된 경우 - 소재 특성상 발견되는 현상은 모두 정상 범주로, 교환/환불의 사유가 되지 않습니다. 구매 전 제품과 소재의 특성에 대한 이해를 부탁드립니다. ① 가죽 : 천연가죽 특성상 균일하지 않은 색상 및 패턴, 벌레 물린 자국 및 상처, 사용상 발생하는 주름 및 변색 ② 원목 : 나무의 옹이 등 균일하지 않은 나뭇결 및 색상, 환경에 따른 수축 및 팽창으로 인한 변형 또는 변색 ③ 대리석 : 천연 대리석의 경우 예시 이미지와 동일한 패턴 불가 ④ 철제 : 금속 제조 공정에서 생기는 미세스크래치 ⑤ 파이버글라스 : 유리를 최대한 팽창시키면서 가열과 빠른 회전을 통해 미세한 섬유 모양으로 만드는 공정 과정에서 미세하고 촘촘한 스크래치, 날카로운 마감, 점 같은 작은 얼룩 등이 보일 수 있음 ⑥ 플라스틱 : 플라스틱 사출제품은 사출이 끝나는 마감 자국이 있을 수 있습니다. 사출자국으로 인한 교환 및 반품은 어려움, 가공 과정 중 가공상의 스크래치나 마감처리가 까칠하게 이루어 질 수 있음 ⑦ 도자기 : 핸드메이드로 만들어진 제품은 제작 공정 중 스크래치, 긁힘, 손자국, 치수, 색상 및 표면 처리 등이 불규칙할 수 있습니다. 열 팽창 및 시간 흐름에 따라 유약 표면에 크랙현상이 나타날 수 있고 이 현상은 제품 기능에 전혀 영향을 주지는 않습니다. ⑧ 라미네이트, 아크릴 : 레이저 커팅으로 인한 이음새, 스크래치, 사출자국, 디지털 프린팅으로 인한 점, 얼룩
- 하자 및 불량이 있는 제품은 무상으로 AS 접수 가능합니다. 무상 AS는 상품 수령일 7일 이내로 해당 내용을 접수해 주신 경우에만 가능합니다. - 조명 제품 : 브랜드사를 통해 부품 수급 가능 확인 후 부품 구매를 도와드립니다. 단, 부품 수급으로 해결할 수 없는 건은 도움을 드릴 수 없습니다. - 가구 제품 : 비엘리노 국내 제휴 업체를 통해 AS 가능한 경우 견적 및 수리를 도와드립니다. - 수입 제품의 경우, 부자재 누락 및 사용 중 교체 필요 시 부자재만 따로 수입하기 어렵기 떄문에 국내 부자재로 대체될 수 있습니다.