- 문제사항 발견 시 사진 또는 영상 촬영 후, 문의 바랍니다. - 상품을 놓았을 때 수평이 맞지 않은 경우, 바닥면 수평이 고른지도 함께 확인 부탁드립니다. - 교환,반품시 사전 협의 없이 타 택배사를 이용하여 물건이 입고되는 경우 수취거부 될 수 있습니다. - 교환,반품시 최초 포장상태로 보내주셔야하며, 보내주신 물건 확인 후 교환,환불이 진행됩니다. - 보증서가 포함된 상품은 보증서를 분실한 경우 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

- 사용, 설치 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우 - 주문제작 상품 - 상품의 주요 구성품이 누락된 경우 - 유리, 그릇, 도기 등의 제품(파손 우려) - 제품 생산, 가공, 인증 등의 과정에서 발생할 수 있는 공정상 스크래치, 기포, 인증마크 등의 표식 - 가구 특성상 제품 하자 외 단순변심으로 인한 교환/환불 불가 - 상품 미수령 및 고객변심으로 인한 취소는 배송 전이라도 수수료가 발생할 수 있음 - 사용하는 모니터 사양에 따라 다르게 나타나는 이미지 색상 차이로 인한 교환/환불 불가 - 해외브랜드사 자체 리뉴얼에 따른 세부 옵션 변경의 경우 교환/환불 불가 - 상품박스, 정품인증이 훼손된 경우 - 소재 특성상 발견되는 현상은 모두 정상 범주로, 교환/환불의 사유가 되지 않습니다. 구매 전 제품과 소재의 특성에 대한 이해를 부탁드립니다. ① 가죽 : 천연가죽 특성상 균일하지 않은 색상 및 패턴, 벌레 물린 자국 및 상처, 사용상 발생하는 주름 및 변색 ② 원목 : 나무의 옹이 등 균일하지 않은 나뭇결 및 색상, 환경에 따른 수축 및 팽창으로 인한 변형 또는 변색 ③ 대리석 : 천연 대리석의 경우 예시 이미지와 동일한 패턴 불가 ④ 철제 : 금속 제조 공정에서 생기는 미세스크래치 ⑤ 파이버글라스 : 유리를 최대한 팽창시키면서 가열과 빠른 회전을 통해 미세한 섬유 모양으로 만드는 공정 과정에서 미세하고 촘촘한 스크래치, 날카로운 마감, 점 같은 작은 얼룩 등이 보일 수 있음 ⑥ 플라스틱 : 플라스틱 사출제품은 사출이 끝나는 마감 자국이 있을 수 있습니다. 사출자국으로 인한 교환 및 반품은 어려움, 가공 과정 중 가공상의 스크래치나 마감처리가 까칠하게 이루어 질 수 있음 ⑦ 도자기 : 핸드메이드로 만들어진 제품은 제작 공정 중 스크래치, 긁힘, 손자국, 치수, 색상 및 표면 처리 등이 불규칙할 수 있습니다. 열 팽창 및 시간 흐름에 따라 유약 표면에 크랙현상이 나타날 수 있고 이 현상은 제품 기능에 전혀 영향을 주지는 않습니다. ⑧ 라미네이트, 아크릴 : 레이저 커팅으로 인한 이음새, 스크래치, 사출자국, 디지털 프린팅으로 인한 점, 얼룩

- 하자 및 불량이 있는 제품은 무상으로 AS 접수 가능합니다. 무상 AS는 상품 수령일 7일 이내로 해당 내용을 접수해 주신 경우에만 가능합니다. - 조명 제품 : 브랜드사를 통해 부품 수급 가능 확인 후 부품 구매를 도와드립니다. 단, 부품 수급으로 해결할 수 없는 건은 도움을 드릴 수 없습니다. - 가구 제품 : 비엘리노 국내 제휴 업체를 통해 AS 가능한 경우 견적 및 수리를 도와드립니다. - 수입 제품의 경우, 부자재 누락 및 사용 중 교체 필요 시 부자재만 따로 수입하기 어렵기 떄문에 국내 부자재로 대체될 수 있습니다.